REEMBOLSOS
Política de reembolsos
Esta política se aplica a los créditos de pago, los pases de funciones de pago y las suscripciones cuando BeamCue las ofrezca. Puedes solicitar un reembolso por los créditos de pago sin utilizar o por el periodo de acceso de pago restante.
Fecha de entrada en vigor:
Reembolso completo
Una compra sin utilizar puede reembolsarse íntegramente dentro de los 7 días siguientes a la recepción de los detalles escritos del contrato o al inicio de la prestación, si este es posterior. Siguen siendo aplicables los plazos más largos o las fechas de inicio diferentes que exija la legislación aplicable.
Empezar a utilizar un servicio digital no elimina tu derecho al reembolso de su parte no utilizada y separable. Cualquier restricción legal del desistimiento solo se aplica cuando se cumplen sus requisitos legales, incluida la información previa y el acceso de prueba cuando sea obligatorio.
Reembolso parcial
Después de 7 días o de un uso parcial, los créditos de pago sin utilizar siguen siendo reembolsables. El reembolso es el importe realmente pagado por esa compra, después de los descuentos, multiplicado por sus créditos de pago sin utilizar y dividido entre los créditos de pago comprados. Los créditos de pago usados para generar y guardar correctamente audio se consideran utilizados; los créditos gratuitos no se incluyen.
Para un pase de funciones de pago o una suscripción, el reembolso es el importe realmente pagado por el periodo de acceso actual, después de los descuentos, multiplicado por el periodo restante y dividido entre el periodo de pago completo. El periodo restante se calcula desde la solicitud de reembolso. No cobramos penalizaciones por cancelación ni comisiones adicionales de reembolso.
Los créditos reembolsados se retiran y el acceso de pago reembolsado termina al procesar el reembolso. Los créditos gratuitos o promocionales y el acceso concedido sin pago no tienen valor de reembolso en efectivo.
Cancelación de suscripciones
Actualmente no se ofrecen suscripciones en línea. Si se introducen, cancelar una suscripción detendrá la siguiente renovación automática y mantendrá el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Solicitar un reembolso por el periodo restante terminará ese acceso de pago cuando se procese el reembolso.
Puedes solicitar una cancelación o un reembolso a través de la dirección de contacto que figura a continuación. Cancelar únicamente la renovación no solicita automáticamente un reembolso.
Errores de pago y problemas del servicio
Los cargos duplicados o incorrectos, los servicios no prestados y los servicios que difieran de la descripción acordada se revisan por separado. Reembolsamos los cargos incorrectos y los importes debidos por problemas del servicio conforme a la legislación aplicable. Estos derechos no están limitados por la regla de compras sin utilizar dentro de 7 días.
Si la generación de voz falla o su resultado no puede guardarse, no se cobran créditos por ese resultado y se libera la reserva. Liberar una reserva no es un reembolso del pago; sigue aplicándose la fecha de caducidad original de los créditos gratuitos.
Solicitar un reembolso
Envíanos un correo con el correo electrónico de tu cuenta, la fecha de pago, la referencia de la transacción si está disponible y el motivo de tu solicitud. No envíes el número completo de la tarjeta, su código de seguridad, contraseñas ni códigos de verificación.
Los reembolsos se devuelven mediante el método de pago original. En caso de desistimiento legal de servicios digitales, reembolsamos el pago dentro de los 3 días hábiles siguientes al desistimiento y solicitamos sin demora la cancelación del cargo cuando corresponda. Los demás reembolsos admisibles se procesan dentro de los 3 días hábiles siguientes a su aprobación. Tu proveedor de pagos puede tardar más en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor previstos por la legislación aplicable a tu compra. En Corea del Sur, el desistimiento de servicios que difieran de su descripción o del contrato sigue siendo posible dentro de los plazos establecidos en el artículo 17, apartado 3, de la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico.