REMBOURSEMENTS
Politique de remboursement
Cette politique couvre les crédits payants, les droits d’accès aux fonctionnalités payantes et les abonnements lorsqu’ils sont proposés par BeamCue. Vous pouvez demander le remboursement des crédits payants inutilisés ou de la période d’accès payante restante.
Date d’entrée en vigueur:
Remboursement intégral
Un achat inutilisé peut être intégralement remboursé dans les 7 jours suivant la réception des conditions écrites du contrat, ou le début de la fourniture si celui-ci est ultérieur. Les délais plus longs ou les autres points de départ imposés par la loi applicable restent valables.
Le début d’utilisation d’un service numérique ne supprime pas votre droit au remboursement de sa partie inutilisée et divisible. Toute restriction légale du droit de rétractation ne s’applique que si ses conditions légales sont remplies, notamment l’information préalable et, lorsque cela est exigé, un accès d’essai.
Remboursement partiel
Après 7 jours ou après une utilisation partielle, les crédits payants inutilisés restent remboursables. Le remboursement correspond au montant réellement payé pour cet achat après remise, multiplié par le nombre de crédits payants inutilisés de cet achat, divisé par le nombre de crédits payants achetés. Les crédits payants utilisés pour générer et enregistrer correctement un contenu audio sont considérés comme utilisés ; les crédits gratuits ne sont pas inclus.
Pour un droit d’accès à une fonctionnalité payante ou un abonnement, le remboursement correspond au montant réellement payé pour la période d’accès en cours après remise, multiplié par la période d’accès restante, divisée par la période payante totale. La période restante est calculée à partir de la demande de remboursement. Nous ne facturons ni pénalité de résiliation ni frais de remboursement supplémentaires.
Les crédits remboursés sont retirés et l’accès payant remboursé prend fin lors du traitement du remboursement. Les crédits gratuits ou promotionnels et les accès accordés sans paiement ne peuvent pas être remboursés en espèces.
Résiliation d’un abonnement
Les abonnements en ligne ne sont pas proposés actuellement. S’ils sont introduits, la résiliation arrêtera le prochain renouvellement automatique tout en maintenant l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Une demande de remboursement de la période restante mettra fin à cet accès payant lors du traitement du remboursement.
Vous pouvez demander une résiliation ou un remboursement à l’adresse de contact ci-dessous. L’arrêt du renouvellement seul ne constitue pas automatiquement une demande de remboursement.
Erreurs de paiement et problèmes de service
Les prélèvements en double ou erronés, les services non fournis et les services qui diffèrent de la description convenue sont examinés séparément. Nous remboursons les prélèvements erronés et les sommes dues pour les problèmes de service conformément à la loi applicable. Ces droits ne sont pas limités par la règle des achats inutilisés dans les 7 jours.
Si la génération vocale échoue ou si le résultat ne peut pas être enregistré, aucun crédit n’est débité pour ce résultat et la réservation est libérée. La libération d’une réservation n’est pas un remboursement de paiement ; la date d’expiration initiale des crédits gratuits reste applicable.
Demander un remboursement
Envoyez-nous un e-mail avec l’adresse e-mail de votre compte, la date du paiement, la référence de transaction si disponible et le motif de votre demande. N’envoyez pas de numéro de carte complet, de code de sécurité de carte, de mot de passe ou de code de vérification.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d’origine. En cas de rétractation légale concernant un service numérique, nous remboursons le paiement dans les 3 jours ouvrables suivant la rétractation et demandons rapidement l’annulation du prélèvement lorsque cela s’applique. Les autres remboursements admissibles sont traités dans les 3 jours ouvrables suivant leur approbation. Votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour faire apparaître le remboursement sur votre compte.
Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable à votre achat. En Corée du Sud, la rétractation pour les services qui diffèrent de leur description ou du contrat reste possible dans les délais prévus à l’article 17, paragraphe 3, de la loi sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique.